近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）問題が社会的な焦点となっています。顧客からの理不尽な要求や攻撃が企業内で深刻な問題となる状況を受け、厚生労働省は労働施策総合推進法の改正を検討し、企業に従業員を保護する新たな施策を求めるようです。
政府がまとめる「経済財政運営と改革の基本方針（骨太の方針）」には、この問題への対策方向が示される見通しです。本記事では、カスハラの概念や影響について、厚生労働省の方針と今後の展望を解説していきます。
カスタマーハラスメントの概要と影響
カスタマーハラスメントとは、顧客からの嫌がらせや暴力的な行為などによる従業員への精神的または身体的な苦痛を指します。この問題が企業内で起きると、従業員のストレスが蓄積し、生産性の低下や離職率の上昇など、企業経営に深刻な影響を及ぼす可能性があります。また、従業員が適切な支援を受けられない場合、心身の健康被害を被ることもあります。
※厚生労働省の資料より chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://jsite.mhlw.go.jp/shizuoka-roudoukyoku/content/contents/001104928.pdf
厚生労働省の取り組みと改正案
厚生労働省は、労働施策総合推進法の改正を通じて、カスハラ対策の強化を図っています。この改正により、企業は従業員をカスハラから守る義務を負うこととなり、従業員が安心して働ける環境を整備する必要が生まれ、具体的な施策としては、カスハラの定義の明確化や従業員へのカウンセリング支援の強化が挙げられます。
「骨太の方針」に示される方向性
政府が示す「骨太の方針」では、カスタマーハラスメントの防止が重要視されています。企業には、従業員の保護に努めるだけでなく、カスハラが発生しないような環境整備や従業員教育を行うことが求められています。政府は今後も、企業が積極的にカスハラ対策に取り組むことを支援し、関連法令の整備や啓発活動を行っていく方針です。
カスタマーハラスメント対策の課題と展望
カスタマーハラスメント対策における課題としては、実務への影響や政府と企業の連携が挙げられます。従業員のトレーニングや支援体制の整備など、実際の対応が必要になります。また、政府と企業が協力して情報共有や対策の推進を進めることが重要であり、未来に向けて、カスハラ対策をより効果的に進めるために継続的な取り組みが欠かせません。